Garantiebedingungen für Blumensträuße

Wir von Cyrell legen großen Wert auf die Qualität und Frische unserer Blumensträuße. Durch unsere einzigartigen Prozesse können wir deutschlandweit die längste Frischegarantie anbieten.

1. Garantiezeitraum

Unsere Garantie für die Frische und Qualität der Blumensträuße gilt für einen Zeitraum von 9 Tagen ab dem Lieferdatum, sofern die Umgebungstemperaturen während dieses Zeitraums 23°C im Schatten nicht überschreiten.

(Damit Du Dich auch bei sommerlichen Temperaturen an Blumen erfreuen kannst, bieten wir speziell dafür Sträuße an, bei deren Design explizit auf die Hitzebeständigkeit geachtet wurde.)

2. Garantieansprüche

Ein Garantieanspruch kann geltend gemacht werden, wenn:

• Die Blumen bei der Lieferung beschädigt wurden. Beschädigungen müssen mit Fotos dokumentiert werden, insbesondere Fotos von Schäden am Versandkarton.
• Die Blumen innerhalb des Garantiezeitraums welken oder ihre Frische verlieren, trotz Einhaltung der empfohlenen Pflegemaßnahmen und bei Temperaturen bis maximal 23°C im Schatten.

3. Ausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für:

• Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Pflege nach der Lieferung entstehen.
• Schäden durch außergewöhnliche Umstände wie extreme Temperaturen über 23°C, unsachgemäßen Transport nach der Zustellung oder Vernachlässigung der Blumenpflege.

4. Vorgehensweise bei einem Garantieanspruch

Solltest Du einen Garantieanspruch geltend machen wollen, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung des Mangels per E-Mail an andrea.hetfeld@cyrell.de.
2. Schicke uns die Fotos des betroffenen Blumenstraußes sowie eine Beschreibung des Problems. Bei Versandbeschädigungen sind Fotos der Verpackung, des Kartons und des beschädigten Blumenstraußes erforderlich.
3. Gib Deine Bestellnummer und das Lieferdatum an.

5. Erstattung

Nach Prüfung Deines Garantieanspruchs bieten wir Dir folgende Lösungsmöglichkeiten an:

• Einmaliger erneuter Versand des betroffenen Blumenstraußes.
• Alternative individuelle Lösung auf Kulanzbasis.

Vielen Dank für Dein Vertrauen!

Wir bei Cyrell schätzen Dein Vertrauen und Deine Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Dir stets die frischesten und schönsten Blumen zu liefern. Solltest Du irgendwelche Bedenken haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Herzliche Grüße,
Andrea & Tim Hetfeld